首頁 > 資源中心 > FAQ 1、 問題場景
在使用的過程中無法使用<guest>進行登錄，并且報錯<Unable to obtain a license>
針對類似問題，進行問題分析，捕捉問題原因。
2、軟硬件環境
1）、軟件版本：Klocwork2024.1、Validate 24.1
2）、電腦環境：Windows 11
3）、外設硬件：無
3、問題分析
1）、 首先查看服務器上<projects_root>/logs/klocwork.log、<projects_root>/logs/license.log。
該路徑Windows環境下路徑默認為C:ProgramDataPerforceValidateprojects_root
在Windows環境下ProgramData為隱藏文件夾，在查看設置中顯示隱藏的項目即可。
在Linux環境下默認為 Validate的安裝路徑。
在日志文件中搜索error信息，本例klocwork.log文件中Error getting license: Not on the named user list提示錯誤相關信息。
2）、訪問Reprise Web界面，在網頁瀏覽器內訪問http://192.168.1.18:5054(服務器IP地址:5054)
默認登錄賬戶如下：
Username: admin
Password: password
3）、點擊“Status”再點擊 “Server Status“下的“prqa”
4）、進入授權池的管理界面、找到 <reviewclient2024>，點擊<usage...>，可查看到占用用戶信息。
5）、五個用戶均被占用，且使用者隨便創建，點擊”Remove“進行釋放。
請注意：任何從該列表中刪除的用戶將無法在至少10天內重新添加。這是Reprise的一個特性。
如果在嘗試刪除用戶時，用戶已簽出許可證，則刪除操作將失敗。
如果是這種情況，只需要求該用戶在刪除它們之前注銷即可。
